Información acerca de Renda

Cómo funciona

CÓMO FUNCIONA RENDA


(ESTA PÁGINA INCLUYE INSTRUCCIONES GENERALES, CONSEJOS, RECOMENDACIONES DE COVID-19, PREGUNTAS FRECUENTES Y PLANTILLA DE CONTRATO DE ALQUILER)



1. Regístrese en Renda para alquilar productos y agregar sus propios listados. Públicamente, solo se muestra el nombre del usuario del servicio, otra información personal solo será visible para el proveedor del servicio. Una vez que haya agregado su información de pago, el proveedor Stripe aceptará su información de pago dentro de las 24 horas, después de lo cual el servicio estará completamente disponible para usted. Más información sobre el proveedor de servicios de pago stripe.com


2. Busque un producto o agregue su propio anuncio. Es posible solicitar un depósito por el producto en alquiler. Sin embargo, tenga en cuenta que el proveedor del producto y el arrendatario acuerdan personalmente sobre el depósito de seguridad. El depósito no se puede cobrar a través del proveedor de servicios de pago.


3. Sugiera un alquiler o acepte una solicitud de alquiler. Puedes ponerte en contacto con otros usuarios de forma privada o comentar públicamente. Por razones de seguridad, todas las transacciones deben realizarse a través del sitio web de Renda y no es posible que se divulgue la información de contacto, como el número de teléfono o el correo electrónico. La administración eliminará a los usuarios que no cumplan con los términos de uso.


4. Recoja y devuelva el producto según lo acordado. Renda tiene derecho a eliminar a un usuario que no respete los estándares de la comunidad de Renda. Renda recomienda recoger y devolver el producto en un lugar público. Preste especial atención a la higiene y la manipulación segura durante la pandemia de COVID-19.


5. Siga los términos y condiciones generales y lea las condiciones de alquiler.


6. Evalúe su experiencia después de alquilar para que el servicio sea lo más seguro y confiable posible para todas las partes.


7. Agregue el sitio web de Renda a la pantalla de su teléfono inteligente como una aplicación; en los sistemas iOS puede abrir el sitio web de Renda en Safari, abriendo la tecla de la barra inferior con una flecha y agregándole al menú de inicio.



Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso de que no encuentre la respuesta a su pregunta en el sitio web.


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OTRAS CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD


  • Instrucciones de seguridad e higiene de Covid-19. Asegure una alta higiene de manos y, cuando sea posible, mantenga una distancia de seguridad adecuada al recoger y devolver el producto de alquiler. Recomendamos el uso de máscaras faciales en situaciones en las que conozca a otras personas. Si tiene algún síntoma o sospecha que puede estar infectado con Covid, cancele su cita y programe un nuevo período de alquiler. Puede encontrar instrucciones válidas en el sitio web del Departamento de Salud y Bienestar.

  • El servicio en línea solo muestra su nombre a otros usuarios y no muestra su dirección exacta.

  • Al iniciar sesión, elija una contraseña lo suficientemente segura para evitar que cualquier parte deshonesta inicie sesión en su perfil. Cambie su contraseña inmediatamente si sospecha que ha caído en las manos equivocadas. Cambie su contraseña con suficiente frecuencia.

  • La tarifa de alquiler se cargará a su tarjeta de débito después de que la otra parte haya aceptado su solicitud de alquiler. Para obtener más información sobre el proveedor de servicios de pago y el pago seguro, visite stripe.com.

  • Recomendamos que los productos se alquilen y devuelvan en lugares públicos. La comunicación entre las partes ajenas al servicio está estrictamente prohibida, ya que el servicio no puede garantizar la seguridad de las transacciones en este caso.

  • Es posible solicitar un depósito de seguridad para el producto, tenga en cuenta que esto es entre los usuarios para divulgar, ya que ¡un posible depósito no se puede cobrar a través del proveedor de servicios de pago! Recomendamos hacer un acuerdo por escrito sobre el depósito y acordar los términos cuidadosamente.

  • Póngase en contacto con nosotros de inmediato si tiene alguna duda sobre la autenticidad de un anuncio o la honestidad del usuario. Nuestro servicio de atención al cliente se enterará y se pondrá en contacto con las autoridades si es necesario. Puede agregar el lugar de reunión al texto del anuncio, por ejemplo, recogida del producto frente a la estación de metro de Kulosaari.

  • Por razones de seguridad, todas las comunicaciones deben realizarse a través del sitio web de Renda y no se debe divulgar información de contacto como el número de teléfono o el correo electrónico. La administración tiene derecho a eliminar a los usuarios que no cumplan con los términos de uso.


CONSEJOS E INSTRUCCIONES PARA CREAR UN ANUNCIO DE ALQUILER


La categoría se elige entre la que cree que es probable que el arrendatario esté buscando para ese producto. El arrendatario también puede buscar el producto por nombre o mapa. A veces, los productos se ajustan a varias categorías, sin embargo, tenga en cuenta el tema general para el uso del producto. Por ejemplo, si tiene una carpa para eventos en alquiler, es más probable que el arrendatario busque el producto en la categoría de artículos para eventos, en lugar de buscar en la categoría carpa.

En el título, vale la pena mencionar solo el nombre del producto y posiblemente la marca del producto, para que el producto se pueda encontrar fácilmente al buscar en Renda.

El precio es la cantidad que el arrendatario paga por el producto. La tarifa servicio de Renda, 5%, (IVA incluido) se deducirá del precio del alquiler y el saldo se abonará directamente en su cuenta. ¡Recuerde agregar información de cuenta al servicio!

El período de alquiler generalmente se expresa en días. El tiempo se elige según el producto en cuestión y su uso previsto. Solo se puede seleccionar un período de alquiler para el anuncio, pero el administrador del anuncio puede cambiar la hora más tarde o informar sobre las posibles opciones en el campo de descripción.

Ejemplos:

Lena ha completado todos los cursos de biología de la escuela secundaria. No necesitará sus libros de biología hasta el año que viene, cuando sea el momento de comenzar a estudiar para sus exámenes finales. Un período de la escuela secundaria dura menos de dos meses, durante los cuales Leena elige un mes para el período de alquiler.

Juan vive cerca de la playa y tiene una tabla de paddle surf que quiere poner al alquiler. Juan pone su anuncio sobre Renda y elige una hora para el período de alquiler. Gracias a la ubicación cercana de la playa, no hay necesidad de reservar tiempo para el transporte, por lo que Juan puede alquilar su tabla varias veces durante el mismo día.

Adela ha anunciado un carrito de bebés en alquiler por 5 € / día. Lucia quisiera alquilar el carrito para un mes entero y manda un mensaje privado para Adela. Lucia no está dispuesta a pagar el precio del día que por el mes entero saldría muy caro. Adela y Lucia acuerdan un precio mensual de 70€ y luego Adela cambia el anuncio para alquiler de mes y el precio acordado. Después de los cambios hechos por Adela, Lucia puede reservar el producto.

La descripción del producto debe ser lo más clara y veraz posible. Cuanto más detallada sea la descripción de su producto, es más probable que el arrendatario esté interesado. El servicio ofrece una opción para enviar un mensaje privado al administrador del anuncio, sin embargo, el potencial arrendatario suele elegir otro producto si la descripción es insuficiente. Asegúrese de mencionar también si desea incluir condiciones especiales en su alquiler.

Es posible agregar condiciones especiales al campo de descripción. Por ejemplo, el administrador del anuncio puede indicar ciertas condiciones de uso; la condición especial puede ser una indicación del producto que requiere lavado en la lavandería o si se puede lavar a máquina.

Es bueno pedir un depósito si está alquilando un producto de mayor valor. La comunidad de Renda se basa en la confianza. En caso del depósito de seguridad, tenga en cuenta que esto es entre los usuarios para concordar, ya que un posible depósito no se puede cobrar a través del proveedor de servicios de pago. Le recomendamos que haga un acuerdo por escrito sobre el compromiso y acordar los términos cuidadosamente.

Puedes añadir información adicional sobre la recogida del producto en la descripción. Puedes informar cuando estés disponible y donde se puede recoger y devolver el producto fácilmente y de forma rápida. Por ejemplo: “En el trabajo de lunes a viernes hasta las 17:00, lugar de encuentro en la Calle Gran Vía, en frente de Mercadona.” En este caso, el arrendatario ya sabe al navegar por el anuncio que el producto no se puede recoger durante el día.

La ubicación es el área donde se puede alquilar el producto. No se recomienda que el arrendatario proporcione una dirección particular.

Las imágenes deben ser de alta calidad y de tal manera que el producto se muestre claramente. Además, recuerda siempre tomar una foto del producto antes de recogerlo y devolverlo por posibles daños.


PREGUNTAS FRECUENTES


¿Cómo obtengo mi comisión por los productos alquilados?


Cuando inicie sesión en el servicio, deberá agregar la información de la cuenta bancaria para que pueda alquilar productos a otras personas y para que el proveedor de servicios de pago Stripe y PayPal puedan pagar sus tarifas directamente en su cuenta. Stripe y PayPal aceptan y verifican la información de la cuenta aproximadamente en un plazo de un día. Al final del alquiler, la tarifa se pagará en su cuenta dentro de una semana después que se haya finalizado el alquiler. El arrendatario debe aceptar el alquiler para que el sistema sepa iniciar el proceso de transferencia de dinero.


¿Tengo que pagar impuestos sobre mis ingresos por alquiler?


Sí, cuando alquilas productos a través del servicio de Renda, debes pagar impuestos sobre los ingresos por alquiler. Registre todos los ingresos por alquiler y repórtelo al contribuyente. Puedes ver todos tus pedidos en Configuración> Suscripciones. Tenga en cuenta que puedes deducir todos los gastos incurridos directamente del alquiler de los impuestos. Por ejemplo la comisión por servicio del 5% de Renda. 


¿Cómo cierro mi cuenta?


En caso de que desee dejar de usar Renda y eliminar la cuenta, vaya a Configuración> Información de la cuenta> Eliminar cuenta de usuario. Tenga en cuenta que cuando elimine su cuenta, toda su información personal (nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, foto de perfil, etc.) se eliminará de forma permanente. La recuperación de datos no es posible. Al mismo tiempo, todas las notificaciones se eliminarán del servicio. No podrá reactivar su cuenta después de la eliminación. Los eventos que hayan involucrado a otras partes (discusiones, suscripciones, comentarios, evaluaciones etc.) no se eliminarán cuando se eliminen la cuenta, pero su nombre no se mostrará durante estos eventos. Recuerde guardar sus ingresos de alquiler para el contribuyente antes de eliminar su cuenta de usuario.


¿Por qué necesito dar la información de mi cuenta y qué es Stripe y PayPal?


Stripe y PayPal son los proveedores de servicios de pago que utiliza Renda para transferir pagos. Obtenga más información sobre Stripe en stripe.com y PayPal en Paypal.com. Necesitamos la información de su cuenta bancaria para que los usuarios puedan alquilar productos para otros. Stripe y PayPal transferirán su comisión directamente a su cuenta en aproximadamente siete días hábiles. Al elegir el proveedor de servicios de pago Stripe, no habrá costos adicionales, si elige PayPal, se agregará una comisión de PayPal.


¿Qué pasa si el producto que he alquilado se estropea?


Si el producto se descompone durante el período de alquiler, comuníquese con el arrendatario y con el servicio de atención al cliente de Renda lo antes posible. Por favor describa con el mayor detalle posible lo que le ha sucedido al producto. Si ha pagado un depósito al propietario y han acordado que si el producto se descompone, perderá el depósito, en este caso el propietario no tendrá que devolver el depósito. El arrendador es responsable del producto y, cuando el producto se estropea, el arrendatario y el arrendador deben ponerse de acuerdo sobre la situación. Renda no se hace responsable de los productos ni de los alquileres. Renda tiene derecho a eliminar a los usuarios que no sigan las pautas generales. Recomendamos darnos su opinión y contactarnos en caso de daños.


¿Y si el arrendatario no devuelve el producto?


Renda no es responsable de los productos o del alquiler. Si el arrendatario no devuelve el producto, informe al servicio de atención al cliente de Renda en renda@renda.rent y dé su opinión sobre el usuario. Esto nos permite eliminar al arrendatario del sitio web. Renda recomienda solicitar un depósito del alquiler. Renda tiene derecho a dar información del usuario a las autoridades.


¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente de Renda?


Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Renda enviando un correo electrónico a renda@renda.fi o utilizar la función de mensaje propia del sitio web. Puede acceder a ella desde el enlace -  Contáctenos


¿Cómo crear un nuevo anuncio para un producto de alquiler?


Puede crear un nuevo anuncio haciendo clic en agregar un nuevo anuncio, seleccionar la categoría más apropiada y posiblemente una subcategoría, completar todos los campos obligatorios y, describir más sobre el artículo en el campo de “más información”. Finalmente, presione guardar notificación.


¿Puedo utilizar el sitio web si soy menor de edad?


Desafortunadamente, el sitio web de Renda solo está disponible para personas mayor de edad.



¿Cómo puedo alquilar un producto de otra persona?


Alquile un producto buscando el producto utilizando el cuadro de búsqueda, categoría o mapa. Una vez que haya encontrado un producto adecuado, haga clic en el producto, para que pueda acceder al perfil del arrendador, seleccione las fechas del calendario, proponga un alquiler y vaya a pagar el alquiler. El dinero no se transferirá hasta que el arrendador haya aprobado el alquiler. Tenga en cuenta que enviar una propuesta de alquiler es vinculante por parte del arrendatario. Si desea más información antes de proponer un alquiler, utilice el servicio de mensajería. Puede mandar el mensaje en público si cree que la respuesta también es útil para otros inquilinos, pero si el mensaje se refiere a la recogida, la hora, etc., le recomendamos que mande un mensaje privado. Tenga en cuenta que su información personal, como su dirección de correo electrónico y número de teléfono, no debe transmitirse a ninguna de las partes. Renda tiene derecho a eliminar a los usuarios que no sigan las pautas generales. Una vez que el arrendador haya aprobado la propuesta de alquiler, usted acepta los términos, la cita y la recogida mediante el servicio de mensajería. Si el arrendador no acepta la propuesta dentro de los tres días, la propuesta de alquiler se cancelará automáticamente. Una vez que se ha recogido el producto, debe confirmar que ha recibido el producto en el servicio de mensajes, para que el sistema sepa que el dinero del alquiler ahora se puede transferir al arrendador. Devuelva el producto según lo acordado, el producto puede haber sido alquilado al día siguiente, por lo que el producto siempre debe devolverse según lo acordado. Renda tiene derecho a eliminar a todos los usuarios que no sigan las instrucciones generales.


¿Cómo alquilo mis productos a otras personas?



Agregue su producto en la sección Agregar un anuncio, seleccione la categoría apropiada y complete la información del producto con la mayor precisión posible. Recibirá una notificación por correo electrónico y en el servicio de Renda una vez que haya recibido la propuesta de alquiler. Acepte la propuesta de alquiler, luego de la aprobación el dinero del arrendatario será transferido al servicio de Renda. Después podrá acordar con el arrendatario los términos, recogida y devolución. Recomendamos reunirse en un lugar público, siguiendo las pautas de higiene. Una vez que el arrendatario ha recibido el producto, marca el pedido como cumplido, en cuyo caso la tarifa del arrendador se transfiere a su cuenta. La transferencia demora aproximadamente una semana. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago Stripe no cobra una tarifa adicional por la transferencia, pero el proveedor de servicios de pago PayPal le cobra al arrendador una tarifa de aproximadamente 2-5%. También puede recibir alquileres directamente en su cuenta de Stripe. 


¿Mi información personal está protegida en el servicio?


Cuando se registra y agrega su información personal al Servicio, la información se almacenará en el servidor de Sharetribe. Para obtener más información sobre la seguridad y el manejo de su información, consulte la Política de privacidad.


¿Qué hacer si sospecho de abuso?


Si sospecha de un mal uso del servicio, de la autenticidad del informe o de la deshonestidad de la persona, infórmese de inmediato al servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente investigará el asunto y se pondrá en contacto con las autoridades si es necesario. Renda tiene derecho a entregar toda la información almacenada en el servicio a las autoridades que lo soliciten.


¿Y si me roban el producto?


Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Renda de inmediato para que podamos eliminar la cuenta de ese usuario para que el usuario no pueda dañar a otros. Si ha solicitado un depósito por el producto, tiene derecho a retener el depósito. Denuncie el robo. No recomendamos eliminar su propia cuenta de usuario para mantener sus conversaciones. Renda y los proveedores de servicios de pago de Renda tienen derecho a divulgar los datos personales del arrendatario y los datos de la tarjeta de débito a las autoridades.


¿Cómo me comunico con el servicio al cliente?


Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico renda@renda.rent, llamando al +358442403597, a través de nuestros canales de redes sociales @renda.rent o utilizando nuestro chatbot, puede encontrarlo en el lado derecho de todas nuestras páginas.


MODELO DE CONTRATO DE ALQUILER


Hemos preparado para usted una plantilla de contrato de alquiler. Descargue presionando este enlace: PLANTILLA DE CONTRATO DE ALQUILER